TO EVOLVE Formation
Parcours Conseiller Client
Un bon conseiller commence par savoir écouter, sentir et s'adapter
- 2 à 3 mois
- 100h+
- Commerciaux, conseillers, équipes front office
Objectif
Passer d'un métier opérationnel à une posture de conseiller engagé, valorisé et performant
À l'ère de l'intelligence émotionnelle.
Candidater à ce parcoursProgramme
Un programme structuré en 3 modules
- Module 1 · Connaissance de soi & communication comportementale : profiling comportemental, débriefing de votre profil, gestion des émotions, adaptation de la posture selon les profils clients.
- Module 2 · Posture de conseil & excellence relationnelle : posture et éthique, parcours client, questionnement et écoute, traitement des objections, fidélisation.
- Module 3 · Innovation relationnelle & projection professionnelle : design thinking appliqué à la relation client, outils digitaux, PNL, plan de carrière et storytelling personnel.
Pédagogie
Un parcours 100% multimodal
- Profiling comportemental initial et débriefing individuel
- Séances individuelles avec un coach dédié
- Notre plateforme e-learning de très haut niveau (modules, vidéos, quiz, fiches outils)
- 3 séminaires présentiels de mise en situation et jeux de rôle
Poursuivre
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